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NHN커머스 ‘고도몰’, CRM 타깃 마케팅으로 구매 전환율 최대 11배 높였다
2026-07-08
- 고도몰 이용 쇼핑몰 대상 2026년 2분기 CRM 마케팅 성과 분석 결과 공개
- 일괄 발송(0.9%) 대비 타깃 발송 시 구매 전환율 최대 10% 기록
- 지난 3월 대규모 업데이트 통해 고객 타깃 추출 정교화 및 발송 자동화 완료
- “외부 솔루션 연동 없이 원스톱 지원…중소상공인 마케팅 효율 극대화”
엔에이치엔커머스(NHN COMMERCE, 대표 김종승·성지현, 이하 NHN커머스)는 자사 쇼핑몰 구축 솔루션 '고도몰' 이용 쇼핑몰을 대상으로 2026년 2분기 CRM(고객관계관리) 마케팅 성과를 분석한 결과, 고도몰 CRM 기능을 활용한 고객 타깃 마케팅이 구매 전환율 향상에 효과를 거두었다고 8일 밝혔다.
NHN커머스가 고도몰 CRM 기능을 활용한 메시지 발송 캠페인 성과를 분석한 결과, 전체 회원에게 동일한 메시지를 일괄 발송한 캠페인의 구매 전환율은 평균 0.9% 수준에 그쳤다. 반면 구매 이력과 행동 데이터를 기반으로 고객을 세분화해 맞춤형 메시지를 발송한 캠페인의 구매 전환율은 최소 7%에서 최대 10%를 기록했다. 이는 일반 일괄 발송 대비 최대 11배 높은 수준이다.
이번 분석 결과는 CRM 마케팅 성패가 단순한 ‘발송 규모’가 아닌 ‘고객 타기팅의 정교함’에 의해 좌우될 수 있음을 보여준다. 동일한 혜택이나 메시지라도 고객 특성과 행동 패턴에 맞춰 발송 대상을 선별할 경우 구매 가능성이 높은 잠재 고객의 반응을 이끌어내며 마케팅 효율을 높일 수 있다는 설명이다.
실제 분석 대상 쇼핑몰 가운데 타깃 마케팅을 통해 메시지 발송 비용 대비 약 4,100배 이상의 투자 대비 매출 효과(ROI)를 거둔 사례도 확인됐다.
현재 고도몰은 이러한 고효율 타깃 마케팅을 외부 전문 솔루션 연동 없이 관리자 페이지 내에서 원스톱으로 손쉽게 운영할 수 있도록 지원하고 있다. 쇼핑몰 운영자는 ▲구매 이력 ▲주문 금액 ▲방문 주기 ▲보유 쿠폰 및 마일리지 등 고도몰에 축적된 다각도의 데이터를 기반으로 고객군을 정밀하게 세분화할 수 있으며, 각 타깃층에 맞춤형 메시지를 발송해 재방문과 구매를 유도할 수 있다.
특히 NHN커머스는 지난 3월 대규모 업데이트를 실시해 고도몰 CRM 기능을 대폭 고도화했다. 이를 통해 더욱 세밀한 타깃 고객 추출이 가능해졌을 뿐만 아니라, 메시지 발송 과정까지 자동화하여 쇼핑몰 운영자가 별도의 반복 작업 없이도 상시적이고 지속적인 타깃 마케팅을 전개할 수 있는 환경을 구축했다.
NHN커머스 관계자는 “이커머스 경쟁이 심화됨에 따라 고객 데이터 기반 맞춤형 마케팅은 이제 사업 성장의 필수 요소”라며, “고도몰 CRM 기능은 정교한 타기팅뿐만 아니라 메시지별 성과 추적, 구매 전환 퍼널 등 핵심 지표까지 무료로 제공해, 중소 사업자들이 비용 부담 없이 데이터 인사이트를 확보하고 고효율 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 지원할 것”이라고 강조했다.
NHN커머스가 고도몰 CRM 기능을 활용한 메시지 발송 캠페인 성과를 분석한 결과, 전체 회원에게 동일한 메시지를 일괄 발송한 캠페인의 구매 전환율은 평균 0.9% 수준에 그쳤다. 반면 구매 이력과 행동 데이터를 기반으로 고객을 세분화해 맞춤형 메시지를 발송한 캠페인의 구매 전환율은 최소 7%에서 최대 10%를 기록했다. 이는 일반 일괄 발송 대비 최대 11배 높은 수준이다.
이번 분석 결과는 CRM 마케팅 성패가 단순한 ‘발송 규모’가 아닌 ‘고객 타기팅의 정교함’에 의해 좌우될 수 있음을 보여준다. 동일한 혜택이나 메시지라도 고객 특성과 행동 패턴에 맞춰 발송 대상을 선별할 경우 구매 가능성이 높은 잠재 고객의 반응을 이끌어내며 마케팅 효율을 높일 수 있다는 설명이다.
실제 분석 대상 쇼핑몰 가운데 타깃 마케팅을 통해 메시지 발송 비용 대비 약 4,100배 이상의 투자 대비 매출 효과(ROI)를 거둔 사례도 확인됐다.
현재 고도몰은 이러한 고효율 타깃 마케팅을 외부 전문 솔루션 연동 없이 관리자 페이지 내에서 원스톱으로 손쉽게 운영할 수 있도록 지원하고 있다. 쇼핑몰 운영자는 ▲구매 이력 ▲주문 금액 ▲방문 주기 ▲보유 쿠폰 및 마일리지 등 고도몰에 축적된 다각도의 데이터를 기반으로 고객군을 정밀하게 세분화할 수 있으며, 각 타깃층에 맞춤형 메시지를 발송해 재방문과 구매를 유도할 수 있다.
특히 NHN커머스는 지난 3월 대규모 업데이트를 실시해 고도몰 CRM 기능을 대폭 고도화했다. 이를 통해 더욱 세밀한 타깃 고객 추출이 가능해졌을 뿐만 아니라, 메시지 발송 과정까지 자동화하여 쇼핑몰 운영자가 별도의 반복 작업 없이도 상시적이고 지속적인 타깃 마케팅을 전개할 수 있는 환경을 구축했다.
NHN커머스 관계자는 “이커머스 경쟁이 심화됨에 따라 고객 데이터 기반 맞춤형 마케팅은 이제 사업 성장의 필수 요소”라며, “고도몰 CRM 기능은 정교한 타기팅뿐만 아니라 메시지별 성과 추적, 구매 전환 퍼널 등 핵심 지표까지 무료로 제공해, 중소 사업자들이 비용 부담 없이 데이터 인사이트를 확보하고 고효율 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 지원할 것”이라고 강조했다.
