안녕하세요! 홍보실입니다 😊

 

최근 패션, 식품 등 다양한 상업 영역들이 디지털 변환의 바람을 타고 온라인 쇼핑몰로 진출하고 있습니다. 

이때 다양한 고객 데이터들, 예컨대 2번 이상 구입 고객, 특정 제품만 검색하는 고객, 쇼핑몰을 들어오고 나가기를 반복하는 고객 등이 차곡차곡 서버에 축적됩니다. 

 

이러한 데이터를 잘 활용해 적절한 마케팅을 통해 매출 상승을 이끌어낸다면 참 좋겠지만, 

데이터만 보유할 뿐 데이터를 분석하고 관리할 역량과 여유가 없는 온라인 쇼핑몰 입장에서는 막막한 게 현실입니다. 😥

 

원유가 정제의 과정 없이는 쓰일 수 없듯이, 

미래의 석유라고 불리는 데이터 역시 마찬가지인 것이지요. 

 

그래서 NHN DATA의 CDP(고객 데이터 플랫폼), Dighty가 고객기업들의 데이터 분석, 관리를 돕고 있습니다. 

특히 이번에 Dighty에 새롭게 도입한 AI솔루션 2종을 통해 고객군을 분류해주고 푸쉬나 알림 등 적절한 마케팅을 권유해주는 서비스를 제공하게 되었습니다.

 

NHN DATA라는 회사부터 Dighty, AI솔루션까지 한번에 파악할 수 있도록 CX컨설팅팀 이진민 팀장님을 [이달의 에네체너]로 모셔서 이야기를 나누어보았습니다!